创新物业管理模式！济宁市任城区搭建小区治理“信义”通道

网易房产济宁小编相关渠道获悉：济宁市任城区金城街道在全市率先推行“信托制”物业服务管理模式，将信义理念、信托方法融入物业管理全过程，通过还权赋能、公开透明、开放参与，搭建起委托人、受托人、受益人“三方”互信共进的善治模式，构建党建引领下的新型物业服务关系。目前，在辖区102个小区成立71家业主委员会，覆盖率达到100%。

突出还权赋能，重构三方关系

党建引领，多方共同参与。选取物业矛盾突出、意向服务转型的3个小区进行试点，由街道党工委统筹，社区党委牵头，小区党员、业委会、楼长、业主代表共同组建“信托制”项目治理小组，研究制定“信托制”物业选聘办法，目前共召开业委会等会议45次，网格员入户走访800余人次，动员居民群众1200余人次参与选聘。

公开投票，选聘服务企业。全程开放报名参与、谈判合同等重要事项，打破传统的招投标方式，创新发布物业选聘公告、竞聘企业“N选3”、入围3家物业企业路演、业主大会“3选1”、物业集中签约“5步选聘法”，在11家物业企业中依法选聘出3家“信托制”物业企业。

订立合同，确定三方关系。编制《金城街道“信托制”物业推行手册》和物业服务合同样本，将委托人、受托人、受益人3方信义关系条文化、规范化，推动环境卫生、安全管理、协调沟通等物业服务全方位提升，实现小区共同体利益最大化。

突出公开透明，重树管理信心

开放式预算，确保收支透明。按照“以收定支、质价相符、量入为出、开放自治”原则，约定物业费10%的比例支付物业酬金，业主、业委会、物业企业等定期讨论编制收支预算和服务标准，实现“收入明白、花销清楚”。今年以来，小区共计编制预算收入80.35万元，支出76.34万元。

“双密码”查询，确保流水清晰。实行一户通管，将物业费、车位费等全部费用纳入一个账户。联合济宁农商银行，对小区共有基金账户设立物业取款管理、全体业主查询“双密码”模式，依托街道“智慧大脑”数字化平台，上线物业投票、物业缴费、物业流水、物业动态、缴费记录5项功能，实现24小时收支流水查询服务。

多维度监管，确保阳光运行。创立监察人制度，将社区党组织、居委会和业主代表作为监察人写入信托物业合同，招募10名由党员、积极分子、热心群众、律师、会计师组成的监察人小组，每季度召开1次监察会议，对业委会履职、物业企业服务、物业资金使用等情况全面监督，截止目前，共处理物业事项5件，成功率100%。

突出开放参与，重建共同治理

小区环境共治。按照“社区谋划引导、物业主责主导、居民投工投劳”的原则，制定小区提升规划，积极动员群众通过捐献义工、绿植、花种、废旧轮胎等方式参与小区环境治理。阳光花园小区今年推出“共享苗圃 整合资源美化环境”“爱宠公厕建设”2项提升计划，解决泡沫箱、烂花盆种花种菜和不文明养犬行为，目前已有40多户居民响应参与。

服务事项共商。建立社区两委—物业经理—网格员三级“管家”包保与矛盾纠纷调解机制，每月专人包户、定期入户，去年以来共化解涉物业类矛盾纠纷3260余条。举办“物业经理接待日”活动500余次，主动收集处理业主意见1815条，业主参与感、获得感更强。

志愿服务共享。组建“物业金管家”志愿服务队，开展“周六开展家门口的暖心活动”200余场次，服务群众2300余户；每月实施“红色物业微实事”项目，联合社区党委、党建联盟单位，完成小区公共设施改造、充电口安装、楼面外墙粉刷等“微实事”1200余件，形成了善治良治的浓厚氛围。